4S店人去樓空 終身保養(yǎng)卡廢了？ 撫州運通別克4S店被消費者投訴
來源： | 日期： 2025年03月25日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
▲ 撫州運通別克4S店人去樓空。
本報訊 全媒體記者舒曉燕攝影報道：花費6000元辦理車輛終身保養(yǎng)卡，不料4S店竟人去樓空。近日，撫州市民徐先生向“江南微幫辦”欄目反映，撫州運通別克4S店關門后，他如今不知去何處使用終身養(yǎng)卡。
徐先生告訴記者，他于2019年在撫州運通別克4S店購買車輛后，花費6000元辦理了該店推出的終身保養(yǎng)套餐。此后5年間，他定期在該店保養(yǎng)車輛，最后一次保養(yǎng)是2024年10月。然而，今年3月初，他前往門店時，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)空無一人，門店未張貼任何閉店通知，通過電話、微信均無法聯(lián)系到工作人員，也未收到任何閉店消息。
3月14日，記者來到位于撫州市迎賓大道贛東國際汽車城的運通別克4S店，只見該門店指引牌及廣告柱上仍標有運通字樣和別克標志，但有工人正在展示廳拆除裝修，客戶服務中心、售后服務站等區(qū)域大門均關閉。其中一面玻璃上還留有營業(yè)時間等信息，底部顯示門店公司全稱為撫州運通汽車貿(mào)易有限公司，上面留的電話號碼無法接通。記者詢問現(xiàn)場一名裝修人員，對方稱原來的門店已經(jīng)倒閉，即將在此營業(yè)的是一家新能源汽車品牌。
第三方企業(yè)信息平臺顯示，撫州運通汽車貿(mào)易有限公司法定代表人是劉霞，目前該企業(yè)已被列入經(jīng)營異常名錄。記者此后多次致電運通集團官網(wǎng)聯(lián)系電話，但一直未能打通。
對此，江西中矗律師事務所律師李子君指出，4S店既然承諾提供終身保養(yǎng)服務，如今無法兌現(xiàn)承諾，明顯侵害了消費者權(quán)益，近日最高人民法院出臺了《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，消費者可以找4S店索賠。
李子君還表示，4S店作為品牌方授權(quán)的經(jīng)銷商，其經(jīng)營活動應在品牌方的監(jiān)督下進行。至于品牌方，基于消費者的品牌信任和管理不當應承擔補充責任。若有證據(jù)顯示品牌方未盡到合理的監(jiān)督管理義務，導致4S店違規(guī)操作損害消費者權(quán)益，則品牌方需承擔連帶責任。
李子君還提醒，預付式消費存在較高風險，尤其是涉及大額儲值卡時，消費者應謹慎選擇商家，并保留好合同、付款憑證等證據(jù)。若遇類似情況，建議及時向消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映。
記者了解到，與徐先生有類似遭遇的車主不少，事發(fā)地的市場監(jiān)管部門近期受理了多起涉及該4S店的投訴，目前正在處置當中。
值班編輯：奚同北
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