南昌2024年接受群眾咨詢投訴舉報等訴求超28萬件
來源： | 日期： 2025年03月17日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
文/皮婉婷 本報全媒體記者李巧
在“3·15”國際消費者權益保護日來臨之際，3月13日，南昌舉行發(fā)布會，通知該市2024年度消費者投訴舉報咨詢情況。2024年，南昌為消費者挽回經(jīng)濟損失934.27萬元。
14日，南昌將在紅谷灘區(qū)華潤萬象城舉辦2025年“3•15國際消費者權益日宣傳咨詢活動”，受理消費者投訴，幫助解決消費者消費維權熱點、難點問題。
◎南昌去年為消費者挽損934.27萬元
2024年，南昌全市通過12315投訴舉報熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，共接受群眾咨詢投訴舉報等訴求286495件，辦結(jié)286018件，辦結(jié)率達99.83%，為消費者挽回經(jīng)濟損失934.27萬元。
從消費投訴的對象及問題上看，2024年，共受理商品類投訴51933件，服務類投訴44611件。商品類投訴量排在前三位的是：食品、服裝和鞋帽、家居用品。服務類投訴量排在前三位的是：銷售服務、餐飲和住宿服務、教育和培訓服務。反映比較集中的問題主要是，售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量等。
◎售后“掉鏈子” 1.8萬件投訴直擊商家服務“短板”
南昌市市場監(jiān)督管理局副局長朱景新介紹，從消費投訴的熱點上看，售后服務投訴較為集中。2024年，南昌共受理各類涉及售后服務的投訴18609件。反映的問題主要集中在商家不認真履行售后服務義務，售后服務質(zhì)量和服務態(tài)度等方面，以及通過網(wǎng)購或展銷會購買商品的售后服務保障不到位等問題。
涉及交通工具消費糾紛投訴方面，2024年，南昌共受理有關交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中占比7.37%。主要涉及質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務承諾等問題。
涉及服飾鞋帽消費糾紛方面，2024年，南昌共受理服飾鞋帽類投訴5539件，在商品類投訴中占比10.67%。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。
◎南昌將在14日舉辦“3•15國際消費者權益日宣傳咨詢活動”
今年消費維權年主題是“共筑滿意消費”。南昌市消費者權益保護委員會秘書處負責人馬波介紹，“3·15”期間，南昌將針對消費維權開展2025年“3•15國際消費者權益日宣傳咨詢活動”“3•15誠信經(jīng)營進企業(yè)活動”“3•15消費宣傳進校園活動”和“‘一老一小’消費宣傳進社區(qū)活動”等。
3月14日上午9時，南昌將在紅谷灘區(qū)華潤萬象城舉辦2025年“3•15國際消費者權益日宣傳咨詢活動”。現(xiàn)場對相關法律法規(guī)等進行宣傳，各相關省、市職能部門、消保委（消協(xié)）組織和民生企業(yè)將接受消費者咨詢，受理消費者投訴，幫助解決消費者消費維權熱點、難點問題。
此外，記者了解到，今年，南昌市市場監(jiān)管部門會持續(xù)加大對虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、混淆、侵犯注冊商標專用權、計量作弊等違法行為的監(jiān)管和處罰力度。加強消費品質(zhì)量安全監(jiān)管，重點對電動自行車及配件、燃氣用具、家電、家裝廚衛(wèi)、服裝、食品相關產(chǎn)品、“一老一小”用品、兒童玩具及學生用品等產(chǎn)品開展專項監(jiān)督抽查。
◎消費提醒
?食品類
食品類投訴反映問題主要集中在未按要求保存，導致食品變質(zhì)，以及標簽不規(guī)范，包裝上的生產(chǎn)日期、成分表等信息不清晰或不準確。
南昌市市監(jiān)部門提醒，消費者購買前要仔細檢查包裝上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全。盡量在正規(guī)商超或信譽良好的電商平臺購買食品。保留好購物憑證，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時維權。
?日用商品類
日用商品類投訴反映問題主要集中在材質(zhì)不合格、做工粗糙影響使用，商家在商品出現(xiàn)問題時推卸責任，拒絕退、換貨或維修，以及少數(shù)商家通過虛假打折等手段誤導消費者。
南昌市市監(jiān)部門提醒，消費者購買日用商品時，選擇信譽良好的品牌。在購買前，務必了解商家的退、換貨政策，確保在商品出現(xiàn)問題時能夠及時維權。面對打折促銷活動，應保持理性，仔細核對商品的原價和折扣信息，避免被虛假宣傳誤導。
?家用電子電器類
家用電子電器類投訴反映問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量存在性能不穩(wěn)定、易損壞等問題，售后服務不到位，維修不及時或收費不合理，以及少數(shù)商家夸大電器功能等問題。
南昌市市監(jiān)部門提醒，選擇正規(guī)渠道購買，并在購買前仔細了解產(chǎn)品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳所誤導。購買電器后，務必保留好保修卡和購物憑證，以便在出現(xiàn)故障后，能夠及時得到售后服務。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華