【315共筑滿意消費(fèi)】南昌蘭璞會足道充值3000元余額不能退？
來源： | 日期： 2025年03月13日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報(bào)訊 劉志洲、全媒體記者盧勇報(bào)道：“我在南昌豐和中大道的蘭璞會足道店里充值了3000元，因工作調(diào)動不能再使用，想退還未使用的費(fèi)用，卻遭到拒絕。此外，我也未查詢到該店單用途預(yù)付卡備案信息。”近日，讀者吳先生向本報(bào)求助稱。
吳先生介紹，早前在南昌蘭璞會足道消費(fèi)時(shí)，經(jīng)店員推薦辦理了一張3000元的預(yù)付卡。“當(dāng)?shù)陠T宣傳辦卡時(shí)有優(yōu)惠，就充值了。”但現(xiàn)在因工作原因他要調(diào)離南昌，便前往該店協(xié)商退卡事宜。然而，店員卻以各種理由拖延，未給出明確的退費(fèi)時(shí)間。
吳先生在協(xié)商退費(fèi)未果后，通過商務(wù)部官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該店未進(jìn)行單用途預(yù)付卡備案。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在商務(wù)部門備案并設(shè)立資金存管賬戶，而該店這兩項(xiàng)要求均未落實(shí)。“這筆錢安全嗎？出了問題誰負(fù)責(zé)？”吳先生憂心忡忡。
接到反映后，本報(bào)記者走訪南昌蘭璞會足道。該店聶店長稱，門店“不存在充錢不退”的情況，若消費(fèi)者未收到退款，財(cái)務(wù)處將“核實(shí)后第一時(shí)間處理”。但當(dāng)記者詢問預(yù)付卡備案及資金存管等關(guān)鍵問題時(shí)，該店工作人員未作回應(yīng)。
記者還了解到，該品牌旗下在南昌有數(shù)家門店，充值之后可在不同門店使用。
為厘清單用途預(yù)付卡備案及消費(fèi)糾紛的監(jiān)管職責(zé)，記者先后咨詢南昌市市場監(jiān)督管理局沙井分局和南昌市商務(wù)局。沙井分局相關(guān)工作人員表示，單用途預(yù)付卡備案監(jiān)管一事屬于商務(wù)部門職責(zé)；但南昌市商務(wù)局工作人員稱，個(gè)體工商戶單用途預(yù)付卡監(jiān)管職能“尚未明確劃歸商務(wù)部門”，建議消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門投訴反映情況。類似南昌蘭璞會足道店這種充卡遭遇糾紛的情況，到底該哪個(gè)部門監(jiān)管？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
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