南昌一車主懷疑瓜子二手車平臺(tái)泄露其隱私：“車販子怎么知道我的信息？”
來源： | 日期： 2025年03月11日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
文／圖 本報(bào)全媒體記者肖琳琪
“我的車輛信息只掛了‘瓜子賣車’小程序上，懷疑是平臺(tái)泄露了我的信息。”近日，南昌市民楊先生向本報(bào)全媒體記者反映，他通過“瓜子賣車”小程序出售自家汽車，車輛賣出后希望買家提供過戶信息卻遭拒，買家稱需要付費(fèi)才肯提供，導(dǎo)致他參與國(guó)補(bǔ)買車活動(dòng)受阻。他向瓜子二手車平臺(tái)投訴后，才得知車輛是被同城二手車販子買走了。
“為何車販子會(huì)有我的個(gè)人信息？”楊先生懷疑個(gè)人信息遭泄露。對(duì)此，瓜子二手車客服人員回應(yīng)，從平臺(tái)上看到的都是賣家虛擬電話號(hào)碼，不存在泄露賣家隱私的情況。
▲楊先生與買方公司簽訂的合同
▲楊先生與二手車販子的聊天記錄
投訴：車輛賣出后拿過戶材料被要求付費(fèi)
楊先生告訴記者，今年2月初，他將名下一輛東風(fēng)日產(chǎn)牌汽車掛在“瓜子賣車”小程序上出售，信息掛出去后，有多個(gè)二手車商家聯(lián)系他。2月8日，一名自稱為南昌平民車汽車銷售有限公司的工作人員聯(lián)系上他，在上門驗(yàn)車后，愿意出3.8萬元收購他的車，但是在簽合同期間，楊先生又接到另外一家二手車商家的電話，稱可以4.1萬元的價(jià)格購買他的車輛。
“我肯定是想賣更高的價(jià)格，當(dāng)時(shí)便提出中止合同。但南昌平民車汽車銷售有限公司工作人員見有人出高價(jià)，也提出以4.1萬元收購，最后我就跟他們簽訂了合同。”楊先生說。
據(jù)了解，楊先生賣車是想通過享受目前國(guó)補(bǔ)的相關(guān)優(yōu)惠政策置換一輛新車。“我當(dāng)時(shí)也明確跟買車的工作人員說了，我想?yún)⑴c國(guó)補(bǔ)活動(dòng)，需要車輛過戶的相關(guān)材料，當(dāng)時(shí)他們也答應(yīng)了提供，沒想到簽完合同后開始變卦。很長(zhǎng)一段時(shí)間，對(duì)方不接電話，最后對(duì)方稱覺得收購價(jià)高了，想要過戶資料就要承擔(dān)270元過戶費(fèi)并再支付1000元。合同里沒有這個(gè)條款，簽約的時(shí)候也沒說這個(gè)事情，而且合同里明確規(guī)定過戶費(fèi)由買家（乙方）出，現(xiàn)在要我出過戶費(fèi)，這不是訛詐我嗎？”
隨后，記者聯(lián)系上南昌平民車汽車銷售有限公司，一名周姓老板稱，讓楊先生交1000元費(fèi)用的情況屬實(shí)。當(dāng)記者問及為何賣家需要過戶信息時(shí)卻被要求額外交錢，讓賣家出過戶費(fèi)違反合同規(guī)定時(shí)，他說“這個(gè)錢本來就是我們的，他（賣家）惡意抬價(jià)”，隨后就掛斷了電話。
“我怎么會(huì)抬價(jià)，又沒有強(qiáng)求他們購買我的車，是他們后悔了，所以在提供過戶材料時(shí)卡我，太沒有誠(chéng)信了！”楊先生氣憤地說。
質(zhì)疑：瓜子賣車平臺(tái)泄露個(gè)人信息
據(jù)“瓜子賣車”小程序中的介紹：“瓜子賣車”是瓜子二手車旗下的賣車平臺(tái)。無奈之下，楊先生向平臺(tái)反映了此事，被告知他的車子雖然在“瓜子賣車”小程序上上架出售，但是買賣合同并非與該公司簽訂，屬于私下簽約，所以平臺(tái)無法提供售后服務(wù)。
對(duì)此，楊先生質(zhì)疑：“我的車輛信息只掛在了‘瓜子賣車’小程序上，有人聯(lián)系我買車，我自然認(rèn)為這是他們的合作商家或者是瓜子二手車平臺(tái)的工作人員。如果購車的人與平臺(tái)無關(guān)，那這些收購二手車的商家是怎么知道我的電話號(hào)碼的？我懷疑瓜子二手車平臺(tái)泄露了我的個(gè)人信息。”
記者隨后聯(lián)系上了瓜子二手車賣車平臺(tái)，一名客服人員稱，從平臺(tái)上只看到了楊先生車輛上架的信息，并沒有在他們平臺(tái)上產(chǎn)生交易，所以他們無法提供售后服務(wù)。當(dāng)記者問到車輛信息掛上平臺(tái)后為何楊先生會(huì)收到不少同城二手車商家的電話時(shí)，該客服表示：“我們后臺(tái)看到的都是虛擬號(hào)碼，平臺(tái)不存在泄露客戶隱私的行為，如果楊先生有證據(jù)可以證明平臺(tái)存在泄露信息的行為，也可以向我們反映。”
律師：如平臺(tái)泄露信息屬實(shí)可能構(gòu)成違法
江西好萊律師事務(wù)所黃娜律師表示，如果楊先生只在瓜子賣車平臺(tái)發(fā)布了信息，而很多車販子聯(lián)系他，這可能涉及個(gè)人信息泄露的問題。根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，平臺(tái)有責(zé)任保護(hù)用戶的個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意不得向第三方提供，如果瓜子賣車平臺(tái)將用戶的聯(lián)系方式泄露給車販子，那么可能構(gòu)成違法。
另一方面，車販子也有可能通過其他途徑獲取了楊先生的聯(lián)系方式，比如用戶在平臺(tái)上公開顯示電話，或者車販子通過平臺(tái)內(nèi)部渠道獲取信息。這時(shí)候需要看平臺(tái)是否有盡到保護(hù)義務(wù)，如果平臺(tái)有合理的措施防止信息泄露，比如隱藏部分電話號(hào)碼，或者需要授權(quán)才能查看聯(lián)系方式，那么平臺(tái)可能不違法。反之，如果平臺(tái)管理不善導(dǎo)致信息泄露，就可能違法。
另外，“瓜子賣車”作為中介平臺(tái)，其用戶協(xié)議中應(yīng)該有關(guān)隱私保護(hù)的條款。用戶需要檢查是否同意平臺(tái)分享信息給第三方，或者是否有其他條款允許平臺(tái)與車商合作。如果平臺(tái)在未經(jīng)用戶同意的情況下將信息提供給車販子，這可能違反合同條款，同時(shí)也可能觸犯?jìng)€(gè)人信息保護(hù)法。
記者手記
二手車交易平臺(tái)如何才能贏得用戶的信任？
采訪過程中，楊先生反復(fù)向記者表示，自己的車輛信息只掛在了“瓜子賣車”小程序上，如果車販子不是從瓜子二手車平臺(tái)獲取了聯(lián)系方式，那這些打電話的人又是從哪里得到了自己的電話號(hào)碼。他表示，這些車販子很可能是從瓜子二手車平臺(tái)獲取的信息。
目前，隨著我國(guó)汽車交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，二手車交易在汽車交易中所占比例越來越高，而線上交易平臺(tái)扮演著日益重要的角色，為消費(fèi)者提供了更多選擇和便捷的交易途徑。在二手車交易過程中，個(gè)人信息的安全保護(hù)至關(guān)重要。作為二手車交易平臺(tái)，只有不斷加強(qiáng)個(gè)人信息的管理，才能贏得用戶的信任，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶的安心舒心交易，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華