江西政務(wù)服務(wù)邁入AI時(shí)代
來源： | 日期： 2025年03月10日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
文／鄒佳貝 江南都市報(bào)全媒體記者陳遠(yuǎn)路
“以前去政府服務(wù)大廳最擔(dān)心的就是材料沒帶齊，要來回跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。涉及多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)也很難一次性辦好。”南昌一名經(jīng)營(yíng)主體趙先生表示，如今，南昌推出的“AI公務(wù)員”數(shù)字人客服可以線上答疑解惑，辦事群眾再也不用擔(dān)心來回跑了。
在數(shù)字化浪潮中，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各個(gè)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)也不例外。近日，江西多地政務(wù)系統(tǒng)宣布“上新”AI政務(wù)服務(wù)，接入DeepSeek組件。上饒弋陽上線了“弋心一意”AI智能小助手，撫州市推出了“撫小智”數(shù)字人……這一先進(jìn)的人工智能模型已成為眾多城市提升政務(wù)服務(wù)水平的得力助手。
當(dāng)政務(wù)系統(tǒng)與AI深度融合，將會(huì)碰撞出怎樣的火花？AI應(yīng)用場(chǎng)景又將如何為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境賦能？
“DeepSeek”在政務(wù)大廳“坐班”答疑解惑
3月3日上午，在弋陽縣開了一家牛肉火鍋店的謝先生前往弋陽縣政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)。“我也不清楚自己是否帶齊了材料，擔(dān)心當(dāng)天辦不下來。”謝先生回憶道，當(dāng)時(shí)服務(wù)中心辦事窗口前排著長(zhǎng)隊(duì)，也不知道要花費(fèi)多少時(shí)間。
正當(dāng)他一籌莫展時(shí)，正好看到了大廳內(nèi)的立牌AI智能小助手舉著二維碼，上面標(biāo)注“歡迎向我咨詢”等字樣。抱著試一試的心態(tài)，謝先生嘗試掃碼進(jìn)入咨詢界面，不到一分鐘時(shí)間，他在手機(jī)上確認(rèn)了辦理業(yè)務(wù)所需的材料。辦理過程非常順暢，排隊(duì)后謝先生成功提交了所有材料。
“第一次嘗試使用AI助手感覺既新鮮又實(shí)用，以后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)再也不用擔(dān)心來回跑了。”謝先生感慨道。
對(duì)此，弋陽縣行政審批局副局長(zhǎng)李晨瑜表示，“弋心一意”AI智能小助手已將弋陽縣政務(wù)服務(wù)大廳的1498項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入知識(shí)庫，同時(shí)對(duì)“高效辦成一件事”中的高頻事項(xiàng)，如企業(yè)開辦、變更及注銷一件事的辦事指南在進(jìn)一步梳理規(guī)范后在知識(shí)庫進(jìn)行更新，AI智能小助手實(shí)現(xiàn)語音互動(dòng)功能，辦事群眾通過前端語音提問，小助手進(jìn)行政策答疑，讓企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
實(shí)際上，類似的AI應(yīng)用在江西遍地開花。
撫州市依托本地政務(wù)云資源池，順利完成DeepSeek大模型本地化多點(diǎn)部署，打造了“撫小智”數(shù)字人，并進(jìn)行內(nèi)部試用。
近日，南昌市政務(wù)服務(wù)迎來革命性升級(jí)——“AI公務(wù)員”數(shù)字人客服正式入駐政務(wù)熱線微信公眾號(hào)。這個(gè)由DeepSeek模型賦能的智能助手，不僅能精準(zhǔn)解析市民語音文字訴求，更以“數(shù)字人”的逼真形象實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”即時(shí)互動(dòng)，讓政策咨詢、民生服務(wù)等高頻事項(xiàng)進(jìn)入“秒級(jí)響應(yīng)”新紀(jì)元。
多領(lǐng)域賦能 算力引擎下的政務(wù)“加速度”
除了AI智能問答，各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正在與DeepSeek進(jìn)行“深度捆綁”。今年以來，國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek憑借“低成本算力+高性能模式”，在江西各地掀起了政務(wù)服務(wù)升級(jí)的新熱潮，也給各地政務(wù)服務(wù)的提升和發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。
全省多地掀起了“AI學(xué)習(xí)熱”。3月4日，新余市行政審批局在局會(huì)議室舉辦了DeepSeek應(yīng)用使用培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)了云計(jì)算專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。2月底，樂平市政務(wù)服務(wù)管理局組織12345熱線中心所有話務(wù)員召開培訓(xùn)會(huì)，要求話務(wù)員熟練掌握智能客服的使用方法，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體來電反映的問題進(jìn)行歸類整理，結(jié)合最新政策、辦事流程等進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
政務(wù)加速度，提升效率。“在傳統(tǒng)的12345熱線服務(wù)模式中，話務(wù)員常常面臨咨詢?nèi)藬?shù)眾多、政策文件復(fù)雜等挑戰(zhàn)。遇到大量經(jīng)營(yíng)主體咨詢時(shí)，容易出現(xiàn)電話占線、處理緩慢的情況。面對(duì)各類政策文件，工作人員解讀耗時(shí)較久，效率較低，導(dǎo)致群眾滿意度受到影響。”樂平市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心工作人員表示，接入DeepSeek后，成效立竿見影，成功為12345熱線中心實(shí)現(xiàn)了10%的分流，效率得到了極大提高。接下來，該中心計(jì)劃在12345熱線平臺(tái)全面接入DeepSeek，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別樂平方言，自動(dòng)生成老百姓的問題，自動(dòng)派單到各個(gè)單位處理，借助先進(jìn)技術(shù)全方位提高話務(wù)員的工作效率，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。
多場(chǎng)景結(jié)合，讓AI真正用起來。AI不僅僅局限于智能問答，南昌打造的“南事好辦”服務(wù)模式在“搜索、咨詢、辦事、評(píng)價(jià)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，量身定制了多項(xiàng)AI解決方案，將自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)全面應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能檢索“秒速響應(yīng)”、智能問答精準(zhǔn)高效、AI邊問邊辦流暢體驗(yàn)、智能填表一鍵完成、智能預(yù)審前置便捷、智能評(píng)價(jià)即時(shí)反饋。經(jīng)營(yíng)主體辦理業(yè)務(wù)后，還可以填寫評(píng)價(jià)，從而倒逼服務(wù)升級(jí)。
未來已來 提升決策科學(xué)化水平
如何做好“AI+政務(wù)服務(wù)”下半篇文章？
對(duì)此，李晨瑜介紹，弋陽縣將會(huì)根據(jù)試點(diǎn)成效逐步豐富“弋心一意”AI智能小助手的知識(shí)庫，打通“弋心一意”管理系統(tǒng)，通過整合政務(wù)信息資源和政務(wù)數(shù)據(jù)，開發(fā)“弋心一意”AI智能小助手特色應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高效管理協(xié)作，提升辦事效率，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加智能化，推動(dòng)該縣數(shù)字政府建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。
相比傳統(tǒng)“窗口式”辦理業(yè)務(wù)，AI系統(tǒng)服務(wù)打破了時(shí)間與空間的限制。南昌市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)朱賢表示，他們將利用DeepSeek大模型強(qiáng)大的自然語言處理能力，嵌入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，為企業(yè)提供智能問答、智能填充、智能復(fù)用等服務(wù)，讓企業(yè)可24小時(shí)在線咨詢、網(wǎng)上申報(bào)填寫的信息大幅減少、歷史材料不再重復(fù)提交，從而減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)和等待時(shí)間，讓企業(yè)享受更加便捷、更高效的辦事服務(wù)。
省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員、江西微博科技有限公司總經(jīng)理涂震認(rèn)為，AI賦能政務(wù)服務(wù)要把握“技術(shù)賦能”與“制度護(hù)航”的雙輪驅(qū)動(dòng)關(guān)系，將技術(shù)深度嵌入政務(wù)服務(wù)全鏈條。充分整合多部門數(shù)據(jù)，創(chuàng)新打造智能服務(wù)體系，構(gòu)建AI監(jiān)督指標(biāo)體系，創(chuàng)設(shè)“數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)官”制度，實(shí)施數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防控舉措，形成“智能服務(wù)—監(jiān)督反饋—持續(xù)優(yōu)化”的治理閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“數(shù)字賦能”邁向“數(shù)智治理”，全方位提升服務(wù)效率與質(zhì)量，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。
當(dāng)AI技術(shù)真正扎根于服務(wù)的土壤，政務(wù)熱線不再是冰冷的電話線，而是變成有溫度的“民情感應(yīng)器”。隨著大模型與政務(wù)場(chǎng)景深度融合，將DeepSeek的強(qiáng)大算力轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)群眾的實(shí)際效能，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，以科技之力助推治理能力現(xiàn)代化，讓“秒級(jí)響應(yīng)”成為民生幸福標(biāo)配！
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