充值卡還剩4萬(wàn)余元 餐廳卻關(guān)門(mén)了
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年02月12日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
涉事門(mén)店為御松葉料理 消費(fèi)者欲退費(fèi)聯(lián)系不上商家
事發(fā)省城紅谷灘區(qū) 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查
近日，消費(fèi)者劉先生向本報(bào)反映，早前，他在位于南昌市紅谷灘區(qū)的香格里拉大酒店一樓的御松葉鐵板燒精致料理餐廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)御松葉料理）先后充值了11萬(wàn)余元。如今，劉先生卡里的余額還剩4.8萬(wàn)余元，然而餐廳卻關(guān)門(mén)了，欲退費(fèi)還聯(lián)系不上商家。對(duì)此，記者進(jìn)行了走訪。
文／圖 劉志洲 江南都市報(bào)全媒體記者盧勇
■消費(fèi)者反映：
店家關(guān)門(mén)，充值卡里的余額無(wú)處退
劉先生介紹，他是北京人，早前因工作原因頻繁來(lái)往于北京、南昌兩地。南昌香格里拉大酒店一樓的御松葉料理是一家較有名氣的日料餐飲店，曾經(jīng)吸引不少食客光顧，他也是其中之一。
“這家店的餐品我很認(rèn)可，加之店里面經(jīng)常推出充值促銷(xiāo)活動(dòng)，在2021年年初和2022年12月，他分兩次充值了共計(jì)11萬(wàn)余元。”劉先生回憶說(shuō)，每次充值后會(huì)收到手機(jī)短信提醒卡內(nèi)剩余金額及贈(zèng)送額度。劉先生手機(jī)短信顯示，他最后一次消費(fèi)是2022年12月，余額還剩4.8萬(wàn)余元。
此后，由于工作原因，劉先生直至2024年10月16日再次從北京來(lái)到南昌，并計(jì)劃和朋友在御松葉料理聚餐。不料，他卻遭遇了該店關(guān)門(mén)的尷尬局面。劉先生說(shuō)：“充值和消費(fèi)都有短信通知，閉店卻沒(méi)有收到任何信息。當(dāng)他打算退費(fèi)時(shí)，卻無(wú)法與御松葉料理的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。”
■記者幫辦：
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查
第三方企業(yè)信息平臺(tái)企查查顯示，御松葉料理成立于2017年12月，屬個(gè)體工商戶，已于2023年12月21日注銷(xiāo)。
2月10日，記者隨南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局衛(wèi)東分局的工作人員來(lái)到香格里拉大酒店一樓，發(fā)現(xiàn)原御松葉料理已大門(mén)緊閉，該店負(fù)責(zé)人已無(wú)法取得聯(lián)系。
香格里拉大酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)尹濤稱(chēng)，御松葉料理在2023年12月已經(jīng)退場(chǎng)，酒店和對(duì)方只是場(chǎng)地租賃關(guān)系，雙方經(jīng)營(yíng)互不干涉。
對(duì)于此事，南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局衛(wèi)東分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，待調(diào)查有結(jié)果將第一時(shí)間向劉先生和記者反饋。
■律師提醒：
簽訂合同時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀條款
近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，不少消費(fèi)者因商家跑路、服務(wù)縮水等問(wèn)題遭受經(jīng)濟(jì)損失。
江西瀛贛（廣信）律師事務(wù)所律師方翠提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要對(duì)商家的資質(zhì)、信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行充分了解，可登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，查詢企業(yè)的注冊(cè)登記、行政許可、行政處罰等信息。同時(shí)，在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，特別要注意是否存在“收款不退”“過(guò)期作廢”“丟卡不補(bǔ)”等不公平條款。如發(fā)現(xiàn)不合理之處，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)提出異議，并與商家協(xié)商修改。
本報(bào)全媒體平臺(tái)5種方式受理消費(fèi)線索
若您遇到消費(fèi)煩惱，需要我們的幫助，請(qǐng)通過(guò)以下5種方式向我們投訴反映。本報(bào)全媒體記者將快速反應(yīng)、深入調(diào)查、跟進(jìn)處理，全力維護(hù)您的合法權(quán)益。
■方式一：撥打維權(quán)熱線 0791-86849110。
■方式二：根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域，直接撥打?qū)?yīng)記者的電話。
◆教育、旅游領(lǐng)域：
維權(quán)記者余文斌，電話號(hào)碼為13479105769。
◆金融、醫(yī)療美容領(lǐng)域：
維權(quán)記者劉火兵，電話號(hào)碼為15570905769。
◆房產(chǎn)家裝、汽車(chē)領(lǐng)域：
維權(quán)記者盧勇，電話號(hào)碼為15179170810。
◆生活消費(fèi)領(lǐng)域：
維權(quán)記者陳建新，電話號(hào)碼為18379941277。
■方式三：關(guān)注“江南都市報(bào)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“江南微幫辦”，填寫(xiě)訴求內(nèi)容及聯(lián)系電話號(hào)碼。
■方式四：在抖音、快手、新浪微博、今日頭條平臺(tái)@江南都市報(bào)，留言或私信反映問(wèn)題。
■方式五:通過(guò)贛贏App,進(jìn)入“江南微幫辦”專(zhuān)題，填寫(xiě)訴求內(nèi)容及聯(lián)系電話號(hào)碼。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：郭寧