南昌推出“派駐制”綜合窗口新模式
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2023年11月09日 | 制作： 江南小編 | 新聞熱線(xiàn)： 0791-86849110
江南都市報(bào)訊 皮婉婷、全媒體記者章娜報(bào)道：11月9日，本報(bào)全媒體記者從南昌市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，近日，南昌創(chuàng)新推出“派駐制”綜合窗口新模式，即市、縣、鄉(xiāng)、社區(qū)四級(jí)綜合窗口人員統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)派駐的模式，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。
據(jù)了解，在該模式下，縣級(jí)及以下統(tǒng)一由縣區(qū)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)派駐人員。南昌市鼓勵(lì)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式提供窗口服務(wù)，打造職業(yè)化、規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下“專(zhuān)業(yè)能力不夠，人員素質(zhì)不強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)不硬”的問(wèn)題，全面規(guī)范便民服務(wù)中心〔站〕綜合窗口運(yùn)行。
同時(shí)，南昌市創(chuàng)新建立綜合窗口人員“大輪崗”機(jī)制，推行“重要崗位6個(gè)月，一般崗位一年”輪崗，在筑牢廉政墻的同時(shí)，強(qiáng)化綜合窗口人員交流學(xué)習(xí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。推動(dòng)綜合窗口改革與政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，建立綜合窗口智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，組織梳理“綜合窗口收件、辦理的事項(xiàng)”常見(jiàn)問(wèn)題，編制答疑手冊(cè)，全部錄入智能問(wèn)答庫(kù)，提高綜合窗口處理企業(yè)群眾辦事需求能力，提高服務(wù)質(zhì)效。進(jìn)一步優(yōu)化綜合窗口運(yùn)行規(guī)則，明確“窗口咨詢(xún)、收件、受理、告知、流轉(zhuǎn)、出件”等各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步推進(jìn)基層便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
據(jù)了解，為解決“同一事項(xiàng)，不同地區(qū)，材料不一，時(shí)限差異”的堵點(diǎn)，南昌市還整合建成“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級(jí)統(tǒng)一的事項(xiàng)管理系統(tǒng)，按照“市級(jí)統(tǒng)籌、縣區(qū)認(rèn)領(lǐng)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的模式，推動(dòng)全市2137項(xiàng)事項(xiàng)（去重）“時(shí)間、環(huán)節(jié)、材料”等“二十余個(gè)”核心要素同標(biāo)準(zhǔn)編制，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
值班編輯：周章云
值班審核：郭寧
值班編委：黃廉文