以“西湖溫度” 贏得企業(yè)“滿意度”
來源： 江南都市報 | 日期： 2023年10月17日 | 制作： 江南小編 | 新聞熱線： 0791-86849110
文／圖 皮婉婷 江南都市報全媒體記者章娜
人人維護營商環(huán)境，人人都是營商環(huán)境。今年以來，南昌市西湖區(qū)通過持續(xù)開展千名干部訪千企專項行動、營商環(huán)境提優(yōu)“110”熱線、“股長”作風(fēng)整頓等措施，讓扎根西湖區(qū)的企業(yè)、人才切身感受這片營商沃土有溫度、有情義。
●千人訪千企
收集訴求全覆蓋主動助企排憂解難
“我們醫(yī)院一開始對于西湖區(qū)的資金扶持、高新技術(shù)扶持及相關(guān)科教研領(lǐng)域的政策并不是很熟悉。借助西湖區(qū)開展的走訪活動、與政府面對面交談的機會，我們的訴求得到了迅速、有效地解決。”南昌愛爾眼科醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，在西湖區(qū)“媽媽式”的服務(wù)下，該企業(yè)在陸續(xù)引入更多智能便捷服務(wù)系統(tǒng)等方面享受了政策咨詢、指導(dǎo)及貸款申報服務(wù)，在西湖區(qū)的發(fā)展有了更加優(yōu)良的營商環(huán)境保障。近年來，西湖區(qū)深入開展“千名干部訪千企”活動，實現(xiàn)政府與企業(yè)的“雙向奔赴”，讓問題解決在一線、政策落實在一線。
干部俯下身，企業(yè)有活力。為幫助企業(yè)進一步紓困解難，西湖區(qū)發(fā)改委、西湖區(qū)營商環(huán)境服務(wù)中心堅持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，深入優(yōu)化營商環(huán)境，開展“千名干部訪千企”專項行動，對全區(qū)經(jīng)營主體進行全覆蓋式走訪。今年1—8月，西湖區(qū)走訪各類經(jīng)營主體1300余家，收集訴求256條，解決225條，解決率達87.9%，努力為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實幫助企業(yè)解決急難愁盼問題。此外，今年1—8月，西湖區(qū)還以“幸福圓桌會”為載體，主動搜集解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，積極推動解決困擾居民的“關(guān)鍵小事”，將為民服務(wù)“最后一米”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;最優(yōu)一米”。
今年8月初，西湖區(qū)正式啟動以重點納稅企業(yè)及優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)為主要走訪對象的專項行動；同時，以企業(yè)走訪和第五次經(jīng)濟普查相結(jié)合開啟實施的2023年西湖區(qū)“暖心護企”全量經(jīng)營主體走訪各項工作也在穩(wěn)步進行中，切實增強轄區(qū)經(jīng)營主體獲得感和滿意度。
●熱線連民生
優(yōu)化營商環(huán)境再加碼解決難題有速度
營商環(huán)境沒有最好，只有更好。去年以來，西湖區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，加快提升營商環(huán)境市場化、法治化、國際化、便利化水平，健全提升營商環(huán)境軟實力，推出了0791-86586110營商環(huán)境提優(yōu)“110”熱線平臺（以下簡稱營商“110”熱線平臺），在“千名干部訪千企”活動的基礎(chǔ)上，給優(yōu)化營商環(huán)境再次加碼。
對企業(yè)而言，通過營商“110”熱線平臺可以隨時反映生產(chǎn)經(jīng)營中的困難、咨詢惠企政策、申請協(xié)調(diào)幫助、提出意見建議；對政府部門而言，拓寬了企業(yè)與政府的溝通渠道，直面企業(yè)訴求信息，既做好了涉企服務(wù)優(yōu)化、又提升機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從而為實現(xiàn)科學(xué)決策、提升政務(wù)服務(wù)滿意度與營造“親商重商愛商護商”的“雙贏”提供堅實基礎(chǔ)。
作為南昌市首個系統(tǒng)、開放、協(xié)同的營商環(huán)境專業(yè)咨詢、建議、投訴平臺，營商“110”熱線平臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，967788非公有經(jīng)濟維權(quán)熱線、營商環(huán)境檢測點相互作用，進一步暢通群眾和企業(yè)的訴求渠道，開設(shè)群眾、企業(yè)與政府之間問題反映的“直通車”。
“小熱線”連著“大民生”，“小熱線”驅(qū)動“大提升”。西湖區(qū)提出，確定為營商環(huán)境投訴舉報受理范圍的案件，自接到訴求之日起，1個工作日內(nèi)將有專員聯(lián)系服務(wù)，3個工作日內(nèi)會回復(fù)辦理意見，實時全流程跟蹤辦理結(jié)果，定期滿意度回訪。作為西湖區(qū)營商環(huán)境的“窗口”和“鏡子”，該熱線平臺及時解決涉及營商環(huán)境的各類咨詢、訴求，讓群眾和企業(yè)暖心、爽心。
●作風(fēng)大整頓
繃緊履職服務(wù)弦貼心服務(wù)獲點贊
“真的很感謝你們，不僅熱情耐心，而且高效專業(yè)。”近期，南昌雅翰軒互聯(lián)網(wǎng)有限公司負責(zé)人江先生向西湖區(qū)政數(shù)局贈送錦旗表示感謝。這是自今年2月開展“股長”作風(fēng)整頓以來，西湖區(qū)政數(shù)局收到的第9面錦旗，也是西湖區(qū)狠抓作風(fēng)建設(shè)力戒形式主義、官僚主義取得工作成效的一個縮影。
今年以來，西湖區(qū)聚焦“股長”作風(fēng)頑疾，對全區(qū)51個單位深入開展作風(fēng)建設(shè)專項整頓行動。從人民群眾反映最強烈的問題入手，從制約經(jīng)濟社會發(fā)展的障礙抓起，按照“以事定人”原則，將全區(qū)552名“股長”納入專項整頓行動，通過梳理崗位職責(zé)、公開“亮?xí)?rdquo;承諾、排查問題短板、暢通監(jiān)督渠道、狠抓整改落實等方式，切實把干部作風(fēng)建設(shè)融入基層治理各方面。
“我們采取‘四不兩直’方式常態(tài)化深入各部門各單位開展明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題實行‘臺賬式’管理，督促有關(guān)單位從嚴從實落實整改，倒逼全區(qū)黨員干部積極履職盡責(zé)。”西湖區(qū)紀委監(jiān)委黨風(fēng)室負責(zé)人表示，“目前已查處作風(fēng)問題32個、處置群眾舉報2件、立案12件；收集經(jīng)營主體訴求256項，解決群眾和企業(yè)急難愁盼問題238件。”
據(jù)介紹，在每季度結(jié)束后，西湖區(qū)紀委監(jiān)委組織開展“股長”作風(fēng)評議，邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、企業(yè)及個體工商戶等，聚焦工作態(tài)度、辦事效率、廉潔紀律等方面，對全區(qū)各單位“股長”開展線上和線下評議，目前累計參評人數(shù)達4.3萬余人次。針對評議過程中收集到的意見建議，區(qū)紀委監(jiān)委分級分類進行核查了解，下發(fā)轉(zhuǎn)辦函，及時跟進監(jiān)督辦理情況。以往群眾反映比較強烈的作風(fēng)頑疾得到有效緩解，黨員干部履職盡責(zé)更積極、服務(wù)群眾更主動，營商環(huán)境更優(yōu)化，群眾幸福感滿意度大大提升。
值班編輯：周章云
值班審核：范俊杰
值班編委：游靜